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Términos y condiciones
Atención al Cliente
En La Familia nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y confiable. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver dudas, brindar información sobre nuestros productos y acompañar a cada usuario durante su proceso de compra.
Somos una empresa dedicada a la panadería y pastelería, ofreciendo productos frescos y de alta calidad.
Cómo contactarnos: Los clientes pueden comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales (teléfono, correo electrónico y redes sociales).
Nos aseguramos de responder en un plazo razonable y con soluciones claras.
Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web son verificadas por plataformas de pago externas confiables que garantizan la seguridad de la información financiera de nuestros clientes.
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Privacidad y seguridad
En La Familia entendemos la importancia de la privacidad y la seguridad de los datos de nuestros usuarios.
Todos nuestros procesos de almacenamiento y producción cumplen con estándares de calidad e higiene para garantizar la frescura y seguridad de los productos.
La información brindada por los usuarios será utilizada exclusivamente para gestionar sus pedidos, brindar un mejor servicio y enviar comunicaciones relacionadas con sus compras.
Los pagos son procesados por empresas externas certificadas que se encargan de verificar y proteger las transacciones. Nosotros no almacenamos datos sensibles como números de tarjetas de crédito o débito.
Una vez realizada la compra, contactaremos al cliente a través de los medios proporcionados (correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica) para confirmar detalles de entrega o resolver cualquier incidencia.
Los datos personales serán tratados con absoluta confidencialidad, sin ser compartidos con terceros ajenos al proceso de compra, salvo requerimiento legal.
Consultas de mayoristas
En La Familia también ofrecemos la posibilidad de trabajar con clientes mayoristas.
Beneficios: Acceso a precios especiales, condiciones preferenciales y un catálogo amplio adaptado a las necesidades de negocios, empresas y organizaciones.
Requisitos:
Ser cliente formal con RUC vigente en el rubro correspondiente.
Pasar por una evaluación previa mediante el llenado de un formulario en línea y la validación por parte de un asesor de ventas.
Asesoría personalizada: Un asesor de nuestra empresa se pondrá en contacto para coordinar cotizaciones, cantidades mínimas de pedido y condiciones de entrega.
Valoramos la confianza de nuestros clientes mayoristas y garantizamos productos de calidad, cumplimiento en los tiempos de entrega y soporte continuo.
Métodos de pago
- Tarjetas de crédito/débito
- QR (YAPE,PLIN)